Preguntas frecuentes

Si la Responsabilidad Civil de su animal ya se encuentra incluida en su seguro del hogar, nuestros seguros de salud no requerirán duplicar esta cobertura. Por lo tanto, podrá contratar su seguro de salud sin la necesidad de agregar la Responsabilidad Civil.

El periodo de carencia en un seguro se refiere al período de tiempo durante el cual un asegurado no puede hacer reclamaciones ni recibir ciertos beneficios o coberturas de su póliza de seguro. Durante este período, el asegurado está obligado a esperar antes de utilizar los servicios o recibir pagos de la compañía de seguros.

En el caso de nuestras pólizas, los periodos de carencia son los siguientes:

• Consultas veterinarias rutinarias: 2 meses.
• Accidentes: No hay periodo de carencia.
• Hospitalización y cirugías: 3 meses, excepto en el caso de accidentes.
• Odontología: 3 meses.
• Esterilización preventiva: 3 meses.
• Vacunas: 2 meses.

Estos periodos de carencia son parte de las condiciones de la póliza y están diseñados para garantizar un funcionamiento adecuado del seguro y la equidad en las reclamaciones. Después de que estos plazos hayan transcurrido, los asegurados pueden acceder a los servicios y beneficios que ofrece su póliza.

La esterilización es una medida que mejora significativamente la salud de los animales. Es una intervención que puede brindar numerosos beneficios a tu mascota, y en algunos casos, es fundamental para su bienestar a largo plazo.

Si tu mascota aún no está esterilizada al momento de contratar nuestro seguro, es importante tener en cuenta que la esterilización preventiva tiene un periodo de carencia de tres meses.

Es relevante destacar que la esterilización preventiva es exclusiva de nuestras clínicas concertadas y es la única modalidad en la que no se ofrece un reembolso. En su lugar, se aplica un descuento directo del 70% al aprovechar los servicios de nuestras clínicas concertadas. Este procedimiento es una medida preventiva esencial para controlar la reproducción y promover la salud general de tu animal de compañía.

Todas nuestras pólizas incluyen un valioso beneficio: chequeos médicos gratuitos (excluyendo nuestro seguro básico, Basic Care). El primer chequeo estará disponible para ti a partir de los 2 meses después de contratar el seguro, y podrás realizarlo en nuestras clínicas concertadas llámanos o escribenos un mail y te indicaremos cual es la más cercana).

Te ofrecemos chequeos gratuitos cada 2 años. A partir de los 8 años de edad de tu mascota, los chequeos gratuitos se realizarán anualmente para brindarles una protección adicional en su etapa de mayor madurez.

Lo mejor de todo es que nuestros chequeos no tienen fecha de caducidad. Puedes llevar a tu mascota cuando desees, brindándote la flexibilidad de garantizar la salud y el bienestar de tu compañero peludo en el momento que mejor te convenga. Estamos aquí para cuidar de tus mascotas en cada etapa de su vida.

Por supuesto, en Swipet sabemos lo importante que puede ser para ti tu veterinario de toda la vida o cualquier otro de tu elección . La respuesta es sí, puedes seguir visitando al veterinario que más confianza te inspire en España y el resto de la Unión Europea.

Por supuesto, en Swipet tenemos un fuerte compromiso con la protección de tu mascota. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en caso de que tu mascota presente una enfermedad que ya existía antes de contratar el seguro, no podremos brindar cobertura para los problemas relacionados con esa enfermedad preexistente.

En otras palabras, cualquier enfermedad que ya afectaba a tu mascota antes de que adquirieras el seguro no estará cubierta. Estamos aquí para proteger a tu mascota de nuevas situaciones imprevistas, pero las condiciones médicas previas no forman parte de nuestra cobertura.

Todos nuestros seguros (salvo el seguro básico Basic Care) incluyen una línea telefónica de atención veterinaria disponible las 24 horas del día (el número de teléfono lo podrás encontrar dentro de la APP a la cual te damos acceso una vez contratado el seguro). Podrás llamar en horario lectivo de lunes a viernes de 09:00 a 19:00. En caso de que la necesidad surja fuera de este horario, nuestros veterinarios de urgencia estarán disponibles para atenderte. Esta línea telefónica de atención veterinaria te brinda la tranquilidad de saber que siempre tendrás a expertos en salud animal a tu disposición para cuidar de tu mascota, sin importar la hora.

En momentos de necesidad, puedes confiar en nosotros. Todos nuestros seguros ofrecen una ventaja invaluable: la asistencia veterinaria a domicilio. Si enfrentas un problema grave con tu mascota o te encuentras impedido/a para salir de casa, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestra cobertura de asistencia veterinaria en casa brinda comodidad y tranquilidad, asegurándote que un profesional capacitado se desplace hasta tu hogar para atender a tu mascota. Es importante destacar que, aunque cubrimos la atención veterinaria en casa, los gastos de desplazamiento del veterinario/a no están incluidos en nuestra cobertura. Estamos comprometidos a brindar soluciones efectivas para garantizar la salud y el bienestar de tu mascota.

Para solicitar reembolsos, simplemente envía las fotos de las facturas médicas/vacunas (con el nombre de la mascota, microchip y los datos del tomador/a del seguro) a la APP a la que te damos acceso una vez contratado el seguro, y procederemos a reembolsarte el 70% de los gastos en cuestión de 2-3 días laborables.

La única modalidad en la que realizamos un descuento directo en el momento del servicio es la de 'esterilización preventiva'. En esta modalidad, te beneficias de un descuento que obtienes solicitándolo a través de la APP del 70%, lo que significa que solo pagarás el 30% del costo total al ser en nuestras clínicas concertadas. Solamente necesitas ir a nuestras clínicas concertadas en los casos de esterilización preventiva y chequeos preventivos gratuitos. Llámanos o escríbenos un correo, y te facilitaremos la clínica más cercana.

En todos nuestros seguros, te ofrecemos una cobertura de defensa legal por un valor de hasta 3.000€. Esta cobertura se extiende a dos servicios clave:

1. Reclamaciones por daños a tu mascota: En caso de que tu mascota sufra algún daño y necesites realizar una reclamación, estamos aquí para brindarte asistencia legal.

2. Defensa jurídica en procesos legales relacionados con tu mascota: Si te ves involucrado/a en un proceso legal que involucra a tu mascota, nuestra cobertura de defensa legal te respaldará.

Es importante tener en cuenta que esta cobertura tiene un límite máximo de 3.000€ y una franquicia de 305€. Estamos comprometidos a brindarte tranquilidad y apoyo en situaciones legales relacionadas con tus mascotas.

Nuestra cobertura odontológica es un extra disponible en nuestros seguros Premium Care y Total Care. Cubre los gastos dentales causados por accidentes o enfermedades, y estos se consideran parte del límite de gastos de hospitalización y cirugías de la póliza. Esto proporciona un respaldo financiero adicional en situaciones dentales teniendo en cuenta que las limpiezas bucales cuestan entorno a unos 300€ de media.

Nuestra cobertura de vacunas es un beneficio adicional disponible en nuestras modalidades de seguro Standard Care y Premium Care. En el caso de Total Care, las vacunas están incluidas como parte del seguro. La única modalidad en la que no está disponible este servicio es Basic Care.

Esta cobertura proporciona un límite anual de 100€ para gastos relacionados con vacunaciones. Es importante señalar que abarca una amplia variedad de vacunas, con la excepción de la vacuna contra la leishmaniosis. Además, tienes la libertad de elegir cualquier veterinario de tu preferencia para recibir las vacunas necesarias.

Es relevante tener en cuenta que hay un periodo de carencia de 2 meses antes de poder acceder a esta cobertura.

Obtendrás un 5% de decuento en la contratación y renovación de la segunda mascota y un 10% en la contratación y renovación de la tercera mascota y sucesivas.